Política de Envío

Última actualización: 3 de noviembre de 2025 · Joseon Living

1) Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

2) Origen y métodos de envío

Todos los pedidos se despachan desde nuestros almacenes asociados en Asia. Los transportistas varían según el destino; por ejemplo, USPS/UPS/FedEx para entregas en EE. UU. y socios logísticos locales para Canadá y Europa.

3) Tiempos estimados de entrega

• Estados Unidos (continental): 7–15 días hábiles
• Alaska y Hawái: 10–20 días hábiles
• Canadá / Europa: 10–20 días hábiles
• Otras regiones: 15–25 días hábiles

Tenga en cuenta que los días festivos, inspecciones aduaneras, condiciones climáticas o retrasos de los transportistas locales pueden afectar los tiempos de entrega.

4) Aranceles e Impuestos (DDP)

La mayoría de los pedidos se envían con DDP (Delivered Duty Paid), es decir, los aranceles e impuestos están incluidos en el precio de compra. Si DDP no está disponible para su dirección, su oficina de aduanas local puede cobrar tarifas de importación adicionales.

5) Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito en pedidos elegibles. Los umbrales exactos y las tarifas de envío regionales (por ejemplo, AK/HI) se muestran al finalizar la compra.

6) Actualizaciones de seguimiento

La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en actualizarse mientras su paquete está en tránsito internacional (pendiente de "escaneo de exportación"). Si no aparecen actualizaciones después de 5 días, contáctenos en support@joseonliving.com.

7) Cambios de dirección y cancelaciones

Podemos ayudar con cambios de dirección o cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos modificarlo ni cancelarlo.

8) Entrega no realizada / Perdida

Si su paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, entrega no reclamada o rechazo, se puede aplicar una tarifa de reenvío o se emitirá un reembolso menos los costos de envío originales (si corresponde).

9) Paquetes perdidos o dañados

Si su pedido llega dañado o incorrecto, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega a support@joseonliving.com con fotos; organizaremos un reemplazo o reembolso.

Para paquetes perdidos, si no hay movimiento de seguimiento más allá del plazo estándar del transportista, abriremos una investigación y la resolveremos rápidamente.

10) Apartados de correos / Áreas remotas

La entrega a apartados de correos o ubicaciones remotas puede requerir tiempo adicional o un transportista/servicio alternativo.

11) Contacto

¿Preguntas sobre el envío? Contáctenos en support@joseonliving.com; responderemos dentro de las 24 horas en días hábiles.
Para devoluciones o cambios, consulte nuestra Política de Reembolso y Devolución.