Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de noviembre de 2025 · Joseon Living

En Joseon Living, nos esforzamos por ofrecerte utensilios de cocina y vajillas coreanas de primera calidad que te encantarán. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o un reembolso bajo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Elegibilidad para devoluciones y reembolsos

• Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
• Por razones de higiene, cualquier utensilio de cocina o vajilla que haya entrado en contacto con alimentos o líquidos no podrá devolverse una vez abierto.
• Los artículos en venta final, con descuento o personalizados no son elegibles para devolución.

Nota: Debido a la logística internacional desde nuestros almacenes asociados en China, es posible que no se acepten devoluciones para ciertos artículos. En tales casos, se ofrecerán opciones de reembolso en su lugar.

2. Cómo solicitar una devolución

1. Envíanos un correo electrónico a support@joseonliving.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y pruebas fotográficas (si corresponde).
2. Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y proporcionará instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución correcta.
3. Por favor, no envíes productos de vuelta sin aprobación; las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.

3. Proceso de reembolso

• Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de que el artículo devuelto sea recibido y aprobado por nuestro proveedor.
• Los reembolsos se emiten a través de PayPal o el método de pago original utilizado al finalizar la compra.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
• Si una devolución no es posible debido a restricciones internacionales, se podrá ofrecer un reembolso parcial o un reemplazo en su lugar.

4. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas recibir un artículo o una variación diferente, por favor, realiza un nuevo pedido una vez que tu reembolso haya sido completado.

5. Artículos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en support@joseonliving.com e incluye los siguientes detalles:

• Tu número de pedido
• Fotos que muestren claramente el problema

Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y organizará un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

6. Notas adicionales

• No se aceptarán devoluciones no autorizadas o envíos directamente al proveedor sin aprobación.
• Las condiciones de envío internacional y los procesos aduaneros pueden afectar los tiempos de procesamiento.
• Para cualquier pregunta, envía un correo electrónico a support@joseonliving.com; nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes).